CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả tại CaseMe

CaseMe hỗ trợ đổi trả sản phẩm nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
  • Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai sản phẩm
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Thời gian đổi trả

  • Hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện sản phẩm

Sản phẩm đổi trả cần:

  • Còn nguyên vẹn
  • Không trầy xước hoặc hư hỏng do người dùng
  • Đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm

Lưu ý

CaseMe không hỗ trợ đổi trả với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách
  • Quá thời gian hỗ trợ đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành tại CaseMe

CaseMe cam kết hỗ trợ bảo hành nhanh chóng và minh bạch cho khách hàng.

Thời gian bảo hành

Tùy theo từng sản phẩm:

  • Cáp sạc, củ sạc: từ 1–6 tháng
  • Tai nghe, pin dự phòng: từ 3–12 tháng
  • Một số phụ kiện khác theo thông tin sản phẩm

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
  • Không hoạt động trong điều kiện sử dụng bình thường

Không áp dụng bảo hành nếu

  • Rơi vỡ, vào nước
  • Cháy nổ do sử dụng sai cách
  • Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Chính sách giao hàng tại CaseMe

CaseMe hỗ trợ giao hàng toàn quốc nhanh chóng và an toàn.

Thời gian giao hàng

  • Nội thành: 1–3 ngày
  • Ngoại thành/tỉnh khác: 3–5 ngày

Phí vận chuyển

  • Freeship cho đơn hàng đủ điều kiện
  • Phí ship sẽ hiển thị khi đặt hàng

Lưu ý

  • Đơn hàng sẽ được xác nhận trước khi giao
  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi vào dịp lễ hoặc thời tiết xấu

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Hình thức thanh toán tại CaseMe

CaseMe hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán tiện lợi:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán qua tài khoản ngân hàng theo thông tin được cung cấp.

Ví điện tử

Hỗ trợ một số phương thức thanh toán điện tử tiện lợi và nhanh chóng.

Lưu ý

  • Vui lòng kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi thanh toán
  • Giữ lại hóa đơn/chứng từ khi cần hỗ trợ

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

CaseMe cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi mua sắm tại website.

Thông tin thu thập

Bao gồm:

  • Họ tên
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ giao hàng
  • Email

Mục đích sử dụng

Thông tin được sử dụng để:

  • Xác nhận đơn hàng
  • Giao hàng
  • Hỗ trợ khách hàng
  • Cập nhật ưu đãi mới

Cam kết bảo mật

CaseMe cam kết:

  • Không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba
  • Bảo vệ dữ liệu khách hàng an toàn
  • Chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích hỗ trợ mua hàng